Política de reembolso

Política de reembolso
Todos los productos y servicios de impresión ofrecidos por GAMEPOD son originales, nuevos y cuentan con una garantía de dos (2) años desde el momento de la entrega, respecto a defectos de fabricación del producto.
De conformidad con lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, salvo prueba en contrario, se presumirá que las faltas de conformidad que se manifiesten en los dos años siguientes a la entrega del bien ya existían en el momento de la entrega, excepto cuando esta presunción sea incompatible con la naturaleza del producto o la índole de la falta de conformidad. A partir de dicho plazo, corresponderá al CLIENTE demostrar que se trata de un defecto de fabricación.
A todos los efectos, se entenderá realizada la entrega del producto el día que figure en la correspondiente factura, ticket de compra o albarán de entrega.
Derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados.
En GAMEPOD, los productos se fabrican bajo un modelo de producción bajo demanda (Print on Demand). Esto implica que:
  • Los productos no se encuentran en stock
  • Cada pedido se fabrica individualmente tras su confirmación
  • El cliente selecciona los elementos del producto (incluyendo cartas, diseños u otros componentes) a partir de un catálogo o base de datos, generando una combinación específica producida exclusivamente para dicho pedido
Por tanto, todos los productos se consideran fabricados bajo pedido, y no se aceptan devoluciones ni cancelaciones una vez iniciado el proceso de producción, salvo en los casos recogidos en el apartado siguiente.
Reclamaciones por defectos o errores de producción
El CLIENTE podrá solicitar la sustitución o reembolso del producto en los siguientes casos:
  • Defectos de fabricación
  • Errores en la producción imputables a GAMEPOD
  • Daños ocasionados durante el transporte
En estos supuestos, GAMEPOD evaluará la incidencia y, en caso de ser procedente, ofrecerá:
  • La reposición del producto sin coste adicional, o
  • El reembolso total o parcial del importe
Exclusiones
No se considerarán defectos de fabricación:
  • Errores en los archivos, configuraciones o selecciones realizadas por el CLIENTE
  • Errores tipográficos o de contenido derivados de la selección realizada por el CLIENTE
  • Variaciones de color dentro de las tolerancias normales del proceso de impresión
  • Pequeñas desviaciones en corte, alineación o acabado propias del proceso productivo
Procedimiento de reclamación
El CLIENTE deberá comunicar cualquier incidencia en un plazo máximo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, a través de correo electrónico, indicando:
  • Número de pedido
  • Descripción detallada del problema
  • Fotografías del producto
Correo de contacto: pod@agrpriority.com
Una vez recibida la reclamación, el departamento de calidad de GAMEPOD evaluará el caso y comunicará la resolución al CLIENTE en el menor plazo posible.
En caso de que proceda la reposición o reembolso, GAMEPOD asumirá los gastos de envío correspondientes.
Condiciones de devolución autorizada
En caso de que se autorice una devolución, el producto deberá enviarse correctamente embalado para evitar daños durante el transporte. GAMEPOD se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.